Was ist die Aufgabe eines Operators?

Dazu möchte ich mal eben einen Blick auf die Übersetzung des Wortes riskieren: LEO liefert als mögliche Übersetzungen bspw. Betreiber, “Bedienungsmann”, Maschinist, Bediener, Telefonist, … Eine Übersetzung finde ich dort jedoch nicht: Vormund. Als ein solcher sehen sich Channel-Operatoren aber sehr häufig oder zumindest wirkt es so. Das sind sie aber definitiv nicht, da in Deutschland bspw. nur Kinder und aufgrund einer Erkrankung nicht mehr geschäftsfähige Menschen einen solchen bekommen.

In meinen Augen hat ein Operator die Aufgabe, allen Usern im Channel eine Umgebung zu schaffen, in der sie sich nicht mit technischen Details befassen müssen, damit sie sich in Ruhe unterhalten können. Außerhalb des Internets gibt es eine solche Person in den meisten Unterhaltungen nicht, da sie nur zwischen wenigen Menschen stattfinden. Ausnahmen: In der Schule sorgt der Lehrer für eine brauchbare Arbeitsatmosphäre, indem er unnötige Unterhaltungen unterbindet. Auf Konferenzen gibt es einen Moderator, der während der Diskussion das Wort erteilt und damit Chaos verhindert. Nun kommt sicher schnell der Gedanke, dass das doch sowieso mit dem IRC vergleichbar ist. Aber warum ist das so?

Unterschiede zwischen echten Diskussionen und IRC

Ein großer Vorteil des IRC ist, dass man parallel an vielen Unterhaltungen teilnehmen kann und auch private Unterhaltungen mit einzelnen Leuten beginnen kann. Und das ganz ohne andere zu stören. Wenn man sich auf einer Konferenz mit seinem Nachbarn unterhält, stört das alle anderen. Im IRC ist das nicht der Fall.

Der große Nachteil des IRC ist das Fehlen von Mimik und Gestik. Man sieht seinen Gesprächspartner nicht und hat somit die ganzen Informationen, die einem diese wichtigen Elemente der Kommunikation normalerweise geben, nicht zur Verfügung. Das resultiert in einer nüchtereren Herangehensweise an Unterhaltungen, führt aber auch gleichzeitig dazu, dass man sich dem Gesprächspartner nicht so verbunden fühlt und daher die Hemmschwelle für unangemessene Reaktionen etc. wesentlich niedriger liegt. Ich finde es aber verabscheuungswürdig, wenn man sich hinter seiner vermeindlichen Annonymität versteckt und nehme daher auch von jedem an, dass er sich so verhält, wie im wahren Leben auch. Damit hat sich bei ner ganzen Menge Leuten ziemlich schnell das Interesse auf weiteren Kontakt erledigt. Und nein, an der Stelle bin ich absolut nicht kompromissbereit.

Aber zurück zum Thema. Solche Unterschiede gibt es noch in wesentlich größerer Anzahl, aber dem müsste ich wohl einen eigenen Artikel widmen. Deswegen sei hier nur noch einmal zusammengefasst, dass es aufgrund der Art der Kommunikation große Differenzen gibt, die oft aber als Ausrede genommen werden, um sich daneben zu benehmen. Man hat es auch im IRC immernoch mit Menschen zu tun und sollte das nie aus den Augen verlieren.

Was bedeutet das nun für den Operator?

Ein Moderator wird im IRC noch seltener benötigt als in der Welt jenseits des Internet. Da man die Nachrichten alle noch einmal nachlesen kann, ist es selten ein Problem, wenn viele Leute gleichzeitig “reden”. Diesen Job können wir also schon einmal von der Liste streichen.

Der IRC birgt die Möglichkeit durch technische Mittel unerwünschte Werbung zu verbreiten, indem man entsprechende Bots startet etc. Gegen solches Ungeziefer können sich die User im Channel meist nur schwer wehren, insbesondere wenn sie sich mit der Technik nicht weiter auskennen. Hier muss also ein Operator die Funktion eines Kammerjägers übernehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Aber nicht vergessen: Man ist “Bedienungspersonal” des IRC. Das “@” vor dem eigenen Nick verpasst einem nicht das Format einer moralischen Instanz oder gar die Amtsinsignien eines Diktators. Man ist lediglich der Fahrgast, der am nächsten an der Notbremse sitzt. Und bekanntermaßen sieht es der Zugführer garnicht gerne, wenn man diese ohne triftigen Grund aktiviert. Zugegebermaßen gibt es im IRC nicht direkt einen Zugführer, der dann aufspringt, wenn man ohne triftigen Grund den Hebel bedient, aber das heißt ja nicht, dass man diese Situation ausnutzen muss. Das Problem ist also:

Wo ist jetzt die Grenze?

Ich schrieb weiter oben den Begriff “Ungeziefer”. Hier muss noch eine vernünftige Definition her. Spambots und User, die einfach nur hereinkommen, um ihre Internetadresse in die Runde zu werfen, sind definitiv keinen weiteren Gedanken wert und sollten ruhig des Channels verwiesen werden. Definitiv nicht als “Ungeziefer” darf man Benutzer ansehen, die sich ein wenig daneben benehmen. Die meisten Channels haben Regeln, an die man sich halten soll. Meist würde man erwarten, dass diese eine Selbstverständlichkeit sind, ist aber immer wieder überrascht, wie selten das wirklich der Fall ist. Darauf jetzt aber mit einem Rauswurf zu reagieren, halte ich für absolut unangemessen. Man sollte sich da wirklich selber als Kammerjäger sehen, der auch nicht einem Menschen, der ihm etwas sagt, das ihm nicht gefällt, die Giftkartusche ins Gesicht hält.

Ganz essentiell ist also ein gesundes Urteilsvermögen. Dies ist der Punkt, in dem man sich vom “Yeah-ich-habe-Macht”-Operator unterscheiden kann. Ich kann nur empfehlen, dass man öfter mal versucht, die Situation im IRC, die man gerade zu beurteilen versucht, in das wahre Leben zu übertragen. Wie oft wurde man dort schon aus einem Raum geworfen? Genau…äußerst selten. Man wird meist in ruhigem, aber bestimmtem Ton von irgendwem auf seinen Fehltritt aufmerksam gemacht. Oft ist das im IRC auch eine absolut ausreichende Maßnahme. Und wenn man damit keinen Erfolg hat, kann man immernoch zu drastischeren Mitteln greifen, sollte sich den Einsatz aber wirklich gut überlegen.

Ein Operator ist kein Lehrmeister

In der letzten Zeit sehe ich sehr oft, dass Operatoren versuchen die Channel-Besucher zu belehren. Meistens in Form der allseits beliebten Links zum Thema Fragenstellung und dergleichen. Oft werden diese auch einfach als Nachricht im Kick verwendet. Und da muss ich jetzt doch wirklich mal die Sinnfrage stellen. Ich wage zu behaupten, dass jeder aus seiner eigenen Erfahrung weiß, dass man Menschen nicht wirklich verändern kann. Welchen Zweck verfolgt dann diese ganze Sache? Soll das das eigene Gewissen beruhigen, weil man einen kleinen Beitrag zum aussichtslosen Kampf gegen die Windmühlen der unangemessenen Verhaltensweisen geleistet hat? Das ist doch eher lächerlich. Solche Links sind höchstens dann von Nutzen, wenn ein User nachfragt, wieso er keine Antwort bekommt. Einfach nur mit Links werfen ist nämlich eine ganz schlimme Angewohnheit. Unkommentierte Links sind für mich ein Zeichen von Desinteresse und Unfreundlichkeit. Damit ist man wirklich kein Vorbild im Bezug auf die Verhaltensweisen, die man sich selber wünscht.

Zusammenfassung

So. Viel Prosa zu einem Thema, das ich eigentlich für selbstverständlich halte, aber immer wieder Beispiele dafür kriege, dass es das nicht ist. Was sind nun also die Dinge, die man für sich aus diesem Text mitnehmen sollte?

• Ein Operator hat ganz andere Aufgaben, als die meisten glauben. Ein “@” vorm Nick ist nicht der Freibrief zum Rüpel-Verhalten.
• Man sollte den IRC nicht zu sehr von Unterhaltungen im wahren Leben abgetrennt sehen. Sie haben Unterschiede, aber viele von diesen sind eigentlich nicht wirklich da, sondern existieren nur in den Köpfen und verkomplizieren damit alles. “Normale” Kommunikation funktioniert doch im wahren Leben auch ziemlich gut.
• Mit Links werfen, um Leute zu belehren, gehört weder zum guten Ton, noch hat es den erwünschten Effekt.

Ich gebe ehrlich zu, dass ich auch ab und an dazu neige in diese “typischen Operator-Verhaltensweisen” zu rutschen. Manchmal ist man einfach in so einer Laune, in der man gerne IRC-Anfänger veralbert oder das beliebe “DAU-Bashing” betreibt. Ich muss aber auch sagen, dass es mir deutlich mehr Genugtuung verschafft, wenn ich sehe, dass sich jemand einen Ratschlag zu Herzen nimmt oder ein Konflikt mit Worten statt mit dem Griff zum Kick-Knopf beigelegt wird.

Nachdem Technik (mein Arbeitsbereich) und Layout (Aufgabe von gtz) fertig waren, ging die Seite online. Inzwischen füllt sich auch allmählich der Slogan-Fundus und die ersten Hotlinks auf unseren Generator gibt es auch schon. ;o)

Ein herrlich sinnfreies Projekt. Und hier kommst du hin: ANTISLOGAN.de

Update (13.02.2006):
Wegen ausbleibendem Spaßfaktor für uns selbst haben wir das Projekt wieder begraben.

2. Begründe…
Filmen hat mich einfach noch nie gereizt. Und mit Photos kann man auch wesentlich bessere Effekte erzielen.

3. Zeig uns dein bestes Bild/Film!
Uff. Schwierig. Momentan bin ich eigentlich auf das hier recht stolz:

4. Was fasziniert Dich am fotografieren/filmen?
Dass man es eigentlich immer und überall tun kann, wenn man seine Kamera nicht vergessen hat. Und man kann immer noch dazulernen, neue Effekte erzeugen etc. Einfach eine tolle Sache.

5. Welche Kamera(s) hast du?
Canon Powershot G1

2. Fleisch oder vegetarisch?
Schwere Entscheidung. Also Vegetarier bin ich nicht, aber ab und an kanns auch mal vegetarisch sein.

3. Süss oder sauer?
Lieber süß. ;o)

4. Wein oder Mineralwasser?
Weder noch, da ich keinen Alkohol trinke und Wasser nicht wirklich mag. Aber im Zweifelsfall auf jeden Fall lieber Wasser.

5. Bier oder Cola?
Cola, auch wenn mir Apfelschorle allemal lieber ist. (s.o.)

2. Welches ist deine Lieblingsfrucht?
Nektarine.

3. Welches ist dein Lieblingsgemüse?
Kartoffeln in allen Variationen. ;o) Zählen die eigentlich noch als Gemüse? Wenn nicht dann eben Rotkohl. Vielleicht zählt das wenigstens. ;D

4. Was wolltest du als Kind nicht essen und magst es heute?
Zuccini, Rosenkohl, …

5. Was magst du bis heute nicht?
Auberginen.

1. Glaubst du an Schutzengel?
Naja. Es gibt schon manchmal Situationen, in denen man soviel Glück hat, dass da eigentlich jemand seine Finger im Spiel haben muss. Sagen wir es mal so: Die Vorstellung, dass man einen persönlichen Beschützer hat, der sich um einen sorgt, ist schön.

2. Wer brachte dir das Weihnachtsgeschenk: Christkind oder Weihnachtsmann?
Letzterer. Die Idee des Christkindes habe ich eigentlich erst viel später kennengelernt, als die Weihnachtsmann-Story bei mir schon lange nicht mehr zog. ;o) Heute glaube ich ohnehin nur noch an Schokoladen-Weihnachtsmänner. *G*

3. Gehst du gerne in Kirchen?
Nein. Weder zum Gottesdienst, noch um sie zu besichtigen.

4. Welche Geschichte aus der Bibel magst du?
Fällt mir spontan garnicht wirklich eine ein. Es gibt einige, die ich ganz nett finde. Sie sagen mir als Fan phantastischer Literatur zu, aber sonst… ;o)

5. Welchen Engel kennst du?
Mir fallen da so Namen wie “Gabriel” und “Tyrael” ein. Weiß gerade garnicht genau, ob ich da was verwechsle. ;o) Ist auch egal eigentlich.

Nutzt Du die Gelegenheit im Sommer und grillst selbst?
Nicht fanatisch, aber manchmal. Wenn es sich irgendwie ergibt. Allerdings haben wir hier im neuen Haus nur einen E-Grill, weil das einfacher ist, wenn man wenig Platz hat. Wenn mich jemand einlädt, gehe ich dem natürlich gerne nach. ;o)

Wann grillst Du am Liebsten?
Abends. Weil son Grill doch recht heiß ist und mir das tagsüber echt reicht was von oben kommt. ;D Außerdem kann man durchs Grillen einen Abend sehr schön in die Länge ziehen. Man hat was zu tun…es wird nicht langweilig etc.

Was grillst Du am liebsten? Wurst oder vegetarisch?
Vegetarisch auf dem Grill geht absolut garnicht! Auf den Grill gehören Steaks, Fleischsspieße oder meinetwegen auch Würstchen. ;o)

Mit wem grillst Du am Liebsten? Freunde, Familie, Alle zusammen?
Ist mir eigentlich egal. Grillen bringt immer ein nettes Flair mit. Da ist dann fast jede Gesellschaft zu ertragen. ;o) Am Wochenende ist mir das mit meinen Eltern eigentlich ganz recht, weil man dann mal nen Anlass hat, länger zuammen zu sitzen.

Was darf beim Grillen – ausser dem Grill – nicht fehlen?
Anzünder. ;D

Der ultimative Fehler beim Grillen?
Der Versuch, die Kohlen mit Hilfe von Zeitungspapier anzuzünden. ;o)

Dein ultimativer Grill-Tipp?
Öh. Hab ich irgendwie keinen. Vielleicht einfach die Chancen, die man hat, nutzen bevor das Wetter wieder “grillabenduntauglich” wird. ;o)

Und der Vollständigkeit halber der Hinweis auf die Herkunft der Fragen: Cult7 ;o)

Das SCHLECHTE an der Hitze …
…ist, dass man sich total ausgelaugt und schlapp fühlt…man hat zu nichts Lust, weil alles in doppelte und dreifache Anstrengung ausartet.

Das beste Getränk gegen die Hitze …
…ist absoltut und definitiv kühle Apfelschorle. (Nicht eiskalt! Nur kühl!)

Der beste Ort bei der Hitze …
…ist prinzipiell überall wo die Sonnenicht hinkommt und die Hitze nicht hinkriechen kann. Als Beispiel fällt mir da jetzt unser Keller ein. (Konstant ~18° C und WLAN ;D)

Der schlechteste Ort bei der Hitze …
…ist draußen in der Sonne oder auch im obersten Geschoss eines Hauses.

Die letzten beiden Fragen lasse ich diesmal weg, weil mir dazu partout keine vernünftigen Antworten einfallen…

Man erkennt an der Kürze meiner Antworten übrigens, dass mir selbst jetzt um kurz nach 1 noch zu warm ist, um hier ewige Texte zu tippen…